سیاست مرجوعی، مغایرت و عودت وجه

این سیاست با توجه به ماهیت تخصصی و عمده‌فروشی مواد معدنی شرکت الوند گیتی هگمتانه تنظیم شده است. مشخصات نهایی هر سفارش در پیش‌فاکتور، آنالیز محصول یا توافق کتبی طرفین تعیین می‌شود.

شرایط پذیرش مرجوعی

مرجوعی کالا فقط زمانی بررسی و پذیرفته می‌شود که محصول تحویل‌شده با مشخصات مندرج در پیش‌فاکتور تأییدشده، از جمله نوع محصول، دانه‌بندی، مش، مقدار یا سایر مشخصات توافق‌شده مغایرت داشته باشد.

مهلت اعلام مغایرت

خریدار موظف است حداکثر تا یک روز پس از تحویل، مغایرت را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی شرکت اعلام کند. اعلام باید همراه با شماره پیش‌فاکتور یا فاکتور، شرح دقیق مغایرت و در صورت امکان عکس، فیلم، بارنامه یا مستندات مرتبط باشد. درخواست‌های خارج از این مهلت، جز در موارد الزام قانونی، قابل پذیرش نخواهد بود.

حفظ وضعیت کالا

تا پایان بررسی، کالا باید در شرایط مناسب نگهداری شود و از مصرف، اختلاط، فرآوری یا انتقال آن به شخص ثالث خودداری شود. تغییر وضعیت کالا ممکن است امکان بررسی مغایرت و مرجوعی را از بین ببرد.

هزینه حمل مرجوعی

در صورت پذیرش مرجوعی مطابق شرایط فوق، هماهنگی بازگشت با شرکت انجام می‌شود؛ با این حال هزینه حمل کالای مرجوعی بر عهده خریدار است.

بررسی و عودت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید مغایرت، حسب توافق با خریدار، محصول جایگزین می‌شود یا مبلغ قابل استرداد به همان حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد. هزینه خدمات یا بخش‌هایی که به‌درستی انجام شده‌اند و هزینه حمل، جز در صورت توافق کتبی، قابل استرداد نیستند.

لغو سفارش

درخواست لغو پیش از تولید، بسته‌بندی یا بارگیری بررسی می‌شود. اگر برای سفارش هزینه‌ای انجام شده باشد، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه‌های واقعی و اعلام آن به خریدار تعیین می‌شود. پس از ارسال، لغو صرفاً در چهارچوب شرایط مغایرت فوق امکان‌پذیر است.